Glosario
Glosario de telefonía y numeración empresarial
Términos técnicos y de negocio habituales en el mundo de la numeración virtual, explicados de forma clara.
Call forwarding (desvío de llamadas) Función que redirige automáticamente una llamada entrante hacia otro número o dispositivo. Call recording (grabación de llamadas) Función que graba las llamadas entrantes o salientes para control de calidad o cumplimiento normativo. Call routing (enrutamiento de llamadas) La lógica que decide a qué agente, departamento o dispositivo se dirige una llamada entrante. Caller ID (identificación de llamada) La información que se muestra a quien recibe una llamada sobre el número o nombre de quien llama. Centralita virtual Un PBX alojado en la nube que gestiona llamadas, extensiones y colas sin hardware físico propio. DID (Direct Inward Dialing) Numeración que permite dirigir una llamada entrante directamente a una extensión concreta. IVR (Interactive Voice Response) Menú de voz automatizado que dirige al usuario según sus respuestas a distintos departamentos o agentes. KYC telefónico (Know Your Customer) Procesos de verificación de identidad aplicados a la contratación de numeración empresarial. Local number (número local) Término técnico para la numeración con prefijo geográfico de una ciudad o región concreta. Number portability (portabilidad numérica) El derecho y proceso de trasladar un número de teléfono de un operador o proveedor a otro. Numeración geográfica Numeración asociada a una ubicación física concreta, como un número local con prefijo de ciudad. Numeración internacional La capacidad de gestionar numeración de distintos países desde una misma plataforma. Numeración móvil Numeración con formato de teléfono móvil, capaz de recibir llamadas y, en muchos casos, SMS. Numeración no geográfica Numeración que no está asociada a ninguna ubicación física concreta, como los números toll-free. PBX (Private Branch Exchange) Central telefónica privada que gestiona las llamadas internas y externas de una organización. SIP (Session Initiation Protocol) El protocolo de señalización más usado para iniciar y gestionar llamadas VoIP. SIP Trunk Conexión que permite a una centralita existente cursar llamadas a través de internet usando el protocolo SIP. SMS A2P (Application-to-Person) Mensajes SMS enviados desde un sistema o aplicación empresarial hacia un usuario final. SMS P2P (Person-to-Person) Mensajes SMS enviados directamente entre dos personas, sin mediar un sistema automatizado. Toll-free (numeración gratuita) Numeración cuyo coste de llamada asume la empresa receptora en lugar de quien llama. Virtual number (número virtual) Un número de teléfono que funciona a través de internet, sin depender de una línea física ni ubicación fija. VoIP (Voice over IP) Tecnología que transmite llamadas de voz a través de internet en lugar de la red telefónica tradicional. WhatsApp Business API La interfaz de programación que permite a empresas con varios agentes gestionar WhatsApp Business a escala.
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